cuadro comparativo de soporte tecnico

CUADRÓ COMPARATIVO DE NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO.
Nivel 1	Nivel 2	Nivel 3	Nivel 4
Es técnico inicial. Es todo aquello que tiene que ver con software. Requiere conocimiento del equipo. Observa el problema y tratar de resolverlo. Rellenar bitácoras para llevar un buen control sobre el equipo.	Tener por lo menos un año de experiencia en el área de soporte. Está formado por personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas informáticos,base de datos y otros.	Tener el conocimiento de los dos niveles anteriores. Los técnicos son expertos y son responsables  para solucionar problemas nuevos o desconocidos. Resolver problemas  que requieran información oficial. Trata de encontrar la mejor solución a los problemas.  Tiene el tiempo suficiente.	Cuenta con los conocimientos de los niveles 1, 2 y 3. Es un proveedor de hardware y software.